Общи условия за попечителство, администриране и прехвърляне на криптоактиви от името на клиенти„БлокДев“ АД / Yugo
Приложими от: 28.05.2025 г.
Чрез достъпа до или използването на услугите по попечителство, администриране и прехвърляне на криптоактиви от името на клиенти, предоставяни от „БлокДев“ АД, действащо под търговското име Yugo, Вие („Клиент“, „Потребител“ или „Вие“) потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приемате настоящите Общи условия („Условия“).
Настоящите Условия представляват стандартно клиентско споразумение между Вас и „БлокДев“ АД, ЕИК 208043482, със седалище и адрес на управление: гр. София 1000, район Средец, ул. „Позитано“ № 9А, офис 12 („БлокДев“, „Yugo“, „Дружеството“, „ние“ или „нас“). Те уреждат правата, задълженията и отговорностите на страните във връзка с услугите за криптоактиви, описани по-долу.
Настоящите Условия са изготвени във връзка с Регламент (ЕС) 2023/1114 относно пазарите на криптоактиви („MiCA“), Закона за пазарите на криптоактиви, Наредба № 77, Делегиран регламент (ЕС) 2025/305 и приложимите изисквания на Комисията за финансов надзор към доставчиците на услуги за криптоактиви.
Услугите се предоставят само доколкото са включени в приложимия регулаторен обхват на БлокДев АД, технически са активирани от Дружеството и са достъпни за съответния Клиент, актив, мрежа, юрисдикция и клиентски профил. Ако дадена услуга не е активирана, не е разрешена или не е поддържана, разпоредбите относно нея се прилагат само доколкото са релевантни.Моля, прочетете внимателно настоящите Условия. Ако не сте съгласни с настоящите Условия, не следва да използвате услугите.
1. Общи положения
1.1. БлокДев АД е доставчик на услуги за криптоактиви, който може да предоставя услуги по попечителство и администриране на криптоактиви от името на клиенти и услуги по прехвърляне на криптоактиви от името на клиенти, когато тези услуги са разрешени, активирани и достъпни за съответния Клиент.
1.2. Yugo е търговско име/марка, под която БлокДев АД може да предоставя или обозначава съответните услуги. Използването на търговското име Yugo не променя юридическото лице, което е доставчик на услугата към Клиента.
1.3. Партньорска платформа, интегриран интерфейс, API, мобилно приложение, уеб интерфейс или друг технически канал може да предоставя клиентския интерфейс и канала за подаване на инструкции. Това не променя ролята на БлокДев АД като доставчик на съответната услуга за криптоактиви, когато услугата се предоставя от БлокДев АД.
1.4. БлокДев АД не предоставя платежни услуги, платежни сметки, електронни пари, банкови услуги, депозитни услуги, инвестиционни услуги, данъчни, правни или инвестиционни съвети чрез настоящите Условия.
1.5. Фиатни плащания, банкови преводи, картови плащания, open banking, settlement, VIBAN или други платежни функционалности, когато са налични, се предоставят от съответния лицензиран платежен доставчик, дружество за електронни пари, банка, картов придобиващ доставчик или друг регулиран партньор при неговите условия и приложимо право.
2. Приемане на Общите условия и клиентски отношения
2.1. Клиентът приема настоящите Условия чрез електронно потвърждение, checkbox, подписване, използване на услугата, подаване на инструкция, достъп до клиентския интерфейс или друг метод, признат от БлокДев АД като валидно клиентско приемане.
2.2. БлокДев АД има право да откаже въвеждане на Клиент, да откаже предоставяне на услуга или да прекрати клиентско отношение, когато Клиентът не предостави изисквана информация, не премине KYC/KYB проверка, създава AML/CFT, санкционен, fraud, регулаторен, технически или репутационен риск или попада в ограничена юрисдикция.
2.3. Клиентът потвърждава, че предоставя вярна, точна, пълна и актуална информация и се задължава незабавно да уведомява БлокДев АД за промяна в идентификационни данни, адрес, действителен собственик, упълномощени лица, бизнес модел, източник на средства/активи, санкционен статус, данъчен статус или друга релевантна информация.
2.4. БлокДев АД може да промени, ограничи, спре или прекрати достъпа до услугите, ако това е необходимо за спазване на закона, защита на клиентите, управление на риска, поддържане на техническа и оперативна сигурност или изпълнение на надзорни указания.
3. Допустими клиенти, ограничени юрисдикции и клиентски задължения
3.1. Услугите са достъпни само за Клиенти, които са навършили пълнолетие или, при юридически лица, са валидно учредени и представлявани съгласно приложимото право, и които не са обект на санкции, забрани или други ограничения.
3.2. Клиентът не трябва да се намира, пребивава, регистрира, контролира или действа от името на лице от юрисдикция, спрямо която са наложени санкции, ембарго, ограничителни мерки или други ограничения, приложими към финансови услуги, криптоактиви или платежни операции.
3.3. Клиентът няма право да използва услугите за пране на пари, финансиране на тероризма, финансиране на разпространението на оръжия за масово унищожение, измама, укриване на санкции, ransomware, незаконен gambling, незаконни лекарства, стоки с нарушени права, измамни инвестиционни схеми, transaction laundering, укриване на действителен собственик или друга незаконна дейност.
3.4. Клиентът носи отговорност да гарантира, че използването на услугите е допустимо съгласно законодателството на неговата юрисдикция, както и че криптоактивите, които използва, не са предмет на забрана, ограничение, обезпечение, запор, съдебен спор или права на трето лице.
3.5. При бизнес клиенти задълженията по настоящите Условия се прилагат и спрямо законните представители, упълномощените лица, действителните собственици, лицата с контрол, администраторите на акаунт, API потребителите и всички лица, които подават инструкции от името на Клиента.
4. Предоставяни услуги
4.1. В рамките на настоящите Условия БлокДев АД може да предоставя услуга по попечителство и администриране на криптоактиви от името на клиенти. Тази услуга включва съхранение или контрол върху криптоактиви или средствата за достъп до тях, администриране на клиентски позиции, поддържане на вътрешен регистър, съгласуване, обработка на валидни инструкции, връщане на активи и предоставяне на извлечения.
4.2. БлокДев АД може да предоставя услуга по прехвърляне на криптоактиви от името на клиенти. Тази услуга включва получаване, проверка, валидиране и изпълнение на клиентски инструкции за прехвърляне на поддържани криптоактиви, след прилагане на приложимите технически, AML/CFT, санкционни, KYT, Travel Rule и вътрешни контролни проверки.
4.3. Когато прехвърлянето се извършва от или към клиентски попечителски портфейл, се прилагат едновременно правилата за попечителство и правилата за прехвърляне. При противоречие предимство имат правилата, които осигуряват по-висока защита на клиентските активи и по-строг контрол по AML/CFT, санкции, KYT и Travel Rule.
4.4. БлокДев АД не предоставя гаранция за пазарна стойност, доходност, ликвидност, инвестиционна пригодност, данъчно третиране или бъдеща регулаторна допустимост на който и да е криптоактив.
4.5. БлокДев АД може да предоставя свързани технически, оперативни и клиентски функции, включително клиентски интерфейс, API, извлечения, уведомления, инструкции, регистрационни записи, техническа поддръжка и обработка на жалби, доколкото са свързани с разрешените услуги.
5. Поддържани криптоактиви, мрежи и изключени активи
5.1. БлокДев АД предоставя услугите само по отношение на криптоактиви и мрежи, които са включени в актуалния Политика за приемане на криптовалути. Поддържането на даден актив или мрежа може да бъде временно спряно, ограничено или прекратено по технически, регулаторни, AML/CFT, санкционни, ликвидни, оперативни или рискови основания.
5.2. Към датата на настоящите Условия допустимите криптоактиви и мрежи могат да включват, доколкото са активирани от БлокДев АД: Bitcoin (BTC) в Bitcoin Mainnet; Ethereum (ETH) в Ethereum Mainnet като native ETH; Litecoin (LTC) в Litecoin Mainnet; XRP в XRP Ledger; Stellar Lumens (XLM) в Stellar Mainnet; Solana (SOL) в Solana Mainnet; Bitcoin Cash (BCH) в Bitcoin Cash Mainnet; и Chainlink (LINK) в Ethereum Mainnet като ERC-20 токен.
5.3. USDC, EURC и всички други токени за електронни пари (EMT) са изрично изключени от обхвата на услугите по попечителство, администриране и прехвърляне на криптоактиви от името на клиенти, освен ако в бъдеще БлокДев АД не получи необходимото регулаторно основание, не актуализира клиентската документация, не извърши отделна правна, регулаторна, платежна, техническа и риск оценка и не получи отделно клиентско приемане, когато е необходимо.
5.4. Активи, които са токени, обезпечени с активи (ART), финансови инструменти, деривати, ценни книжа, забранени токени, санкционирани активи, privacy coins, неподдържани token standards, неподдържани smart contracts или активи, които създават неприемлив риск, не се поддържат, освен ако изрично не са добавени след вътрешно одобрение и правна класификация.
5.5. Клиентът не трябва да изпраща неподдържани активи, активи през неподдържани мрежи или активи към адрес, който не е предназначен за съответния актив и мрежа. Такова действие може да доведе до забавяне, отказ, невъзможност за кредитиране или трайна загуба.
6. Попечителство, администриране и защита на клиентските активи
6.1. При предоставяне на попечителска услуга клиентските криптоактиви се държат от името и за сметка на Клиента. Те не са собственост на БлокДев АД и не се използват за собствена сметка на Дружеството.
6.2. БлокДев АД прилага мерки за отделяне на клиентските криптоактиви от собствените криптоактиви на Дружеството. Клиентските криптоактиви не се залагат, не се предоставят като обезпечение, не се преотдават, не се заемат, не се използват за финансиране на дейността на Дружеството и не се смесват с активи на Дружеството по начин, който възпрепятства идентифицирането на правата на Клиента.
6.3. Когато се използват omnibus или общи wallet структури, БлокДев АД поддържа вътрешен регистър на клиентските позиции, който позволява във всеки момент да бъдат идентифицирани криптоактивите, свързани със съответния Клиент.
6.4. БлокДев АД поддържа Политика за попечителство и администриране, която урежда вътрешните правила за защита, съхранение, контрол, регистрация, съгласуване, връщане на активи и надзор върху външни доставчици.
6.5. По искане на Клиента БлокДев АД предоставя резюме на Политиката за попечителство в електронен формат, доколкото това е допустимо и без да се разкрива чувствителна информация, която може да застраши сигурността на клиентските активи или системите на Дружеството.
7. Вътрешен регистър, съгласуване и извлечения
7.1. БлокДев АД поддържа регистър на позициите, открити на името на всеки Клиент, съответстващ на правата на Клиента върху криптоактивите. Регистърът отразява входящи и изходящи трансфери, блокирани суми, pending withdrawals, такси, корекции, статут на инструкции и други релевантни записи.
7.2. БлокДев АД извършва съгласуване между вътрешния регистър, данните от външния доставчик на wallet/custody инфраструктура и on-chain салдата. При разминаване БлокДев АД може временно да спре операции, да извърши разследване, да уведоми засегнатите Клиенти и да приложи коригиращи действия.
7.3. Клиентът има право да получава извлечение за позициите си най-малко веднъж на три месеца и при поискване, доколкото това е приложимо към използваната услуга. Извлечението може да бъде предоставено чрез клиентски интерфейс, електронна поща, dashboard, API, файл за изтегляне или друг траен носител.
7.4. Клиентът следва да преглежда извлеченията и да уведоми БлокДев АД без забавяне при установено несъответствие, липсваща трансакция, грешно отразяване, неоторизирана операция или друг проблем.
7.5. Записите на БлокДев АД, вътрешният регистър, доказателствата от външния доставчик, блокчейн данните и комуникационните записи могат да се използват като доказателство за позициите, инструкциите и движенията, освен ако Клиентът представи основателни доказателства за грешка.
8. Комуникация, удостоверяване и клиентски инструкции
8.1. Комуникацията между БлокДев АД и Клиента се извършва чрез одобрени канали, включително клиентски интерфейс, API, електронна поща, писмено съобщение на траен носител, dashboard, системни уведомления или друг канал, определен от Дружеството.
8.2. БлокДев АД може да изисква удостоверяване чрез парола, двуфакторно удостоверяване, електронен подпис, API ключ, whitelisted IP, одобрено устройство, потвърждение от упълномощено лице, call-back процедура или друга мярка за сигурност.
8.3. Клиентът носи отговорност да пази своите идентификационни данни, устройства, електронна поща, API ключове, пароли, фактори за удостоверяване и достъпи. Клиентът трябва незабавно да уведоми БлокДев АД при съмнение за компрометиране, неоторизиран достъп, измама, phishing, malware или друга заплаха.
8.4. Клиентската инструкция трябва да бъде ясна, пълна и изпълнима. Тя следва да съдържа най-малко актив, мрежа, количество, адрес на получател, memo/tag/destination tag или друг идентификатор, когато е необходим, както и всички данни, изисквани от Travel Rule или вътрешните правила.
8.5. БлокДев АД може да откаже изпълнение на инструкция, ако тя е непълна, неясна, противоречива, технически невъзможна, рискова, неподдържана, незаконна, свързана със санкции, несъвместима с AML/CFT/KYT/Travel Rule изискванията или противоречи на вътрешните правила на Дружеството.
9. Депозити, тегления и прехвърляния
9.1. Входящите трансфери се кредитират само след потвърждение в съответната блокчейн мрежа, вътрешна проверка, съответствие с поддържан актив и мрежа, AML/CFT/KYT/санкционен контрол и отразяване във вътрешния регистър.
9.2. Изходящите трансфери и тегления се изпълняват само след валидна клиентска инструкция, проверка на адреса, допустимост на актива и мрежата, вътрешни одобрения, контрол на лимити, AML/CFT/KYT/санкционни проверки, Travel Rule проверка и наличност на активи.
9.3. БлокДев АД може да прилага лимити, задържане, ръчен преглед, whitelisting на адреси, изискване за допълнително потвърждение или други контролни мерки, когато това е необходимо за защита на Клиента и Дружеството.
9.4. Блокчейн трансакциите обикновено са необратими след излъчване и/или потвърждение. БлокДев АД не гарантира възстановяване, отмяна или сторниране на трансакция след нейното изпълнение в блокчейн мрежата.
9.5. БлокДев АД може да коригира кредитиране или позиция, ако трансакция бъде засегната от chain reorganisation, fork, double-spend, failed transaction, protocol error, blockchain error, техническа грешка, неправилно отразяване или друго събитие, което налага корекция на регистъра.
9.10. Клиентска инструкция може да бъде отменена или променена само докато не е приета за изпълнение, подписана, подадена към външния доставчик или излъчена към съответната блокчейн мрежа. След този момент БлокДев АД не гарантира, че инструкцията може да бъде отменена, спряна или сторнирана.
10. Неподдържани активи, грешен адрес, грешна мрежа и memo/tag
10.1. Клиентът носи отговорност да предоставя точна и пълна информация за адрес, мрежа, memo, tag, destination tag, reference, token standard и други данни, необходими за изпълнение или кредитиране на трансакция.
10.2. Изпращането на актив към грешен адрес, грешна мрежа, неподдържан smart contract, неподдържан token standard, липсващ или грешен memo/tag/destination tag, или към адрес, който не е предназначен за конкретния актив, може да доведе до трайна загуба, забавяне, отказ или невъзможност за кредитиране.
10.3. БлокДев АД не гарантира възстановяване на активи, изпратени към грешен, неподдържан или несъвместим адрес или мрежа. Дружеството може да направи опит за възстановяване само когато това е технически, правно, регулаторно и оперативно възможно и без гаранция за успех.
10.4. Възстановяване на неправилно изпратен актив, ако е възможно, може да бъде предмет на допълнителни проверки, разходи, мрежови такси, такси на външни доставчици, AML/CFT/KYT/санкционен контрол и вътрешно одобрение.
10.5. Клиентът не трябва да изпраща USDC, EURC, други EMT или неподдържани активи към адреси на БлокДев АД/Yugo. При такъв трансфер БлокДев АД може да не е в състояние да кредитира, върне или възстанови актива.
11. AML/CFT, санкции, KYT и Travel Rule
11.1. БлокДев АД прилага мерки за предотвратяване на изпирането на пари, финансирането на тероризма, финансирането на разпространението на оръжия за масово унищожение, санкционни нарушения, измами и друга незаконна дейност.
11.2. Клиентът се задължава да предоставя информация, документи, обяснения и доказателства, които БлокДев АД изисква за KYC/KYB, източник на средства, източник на криптоактиви, действителни собственици, бизнес дейност, цел на трансакцията, получател/изпращач, Travel Rule информация или друга регулаторно изискуема информация.
11.3. БлокДев АД може да извършва blockchain analytics, KYT, wallet screening, санкционен скрининг, PEP/adverse media проверки, transaction monitoring, Travel Rule проверки и други проверки преди, по време или след трансакция.
11.4. БлокДев АД може да откаже, забави, блокира, докладва, върне или не изпълни трансакция, ако има санкционен риск, AML/CFT риск, съмнение за измама, незаконна дейност, darknet exposure, mixer/tumbler exposure, ransomware risk, high-risk wallet, липсваща Travel Rule информация или друг риск за съответствие.
11.5. БлокДев АД може да бъде задължено да предоставя информация на компетентни органи, финансово-разузнавателни звена, съдилища, регулатори, правоприлагащи органи, санкционни органи или други лица, когато това се изисква по закон.
12. Сигурност, достъп и външен доставчик на wallet/custody инфраструктура
12.1. За техническата инфраструктура по попечителство, wallet операции, контрол/съхранение на ключове, подписване, поддръжка на портфейли, записи, извлечения или техническо изпълнение на валидирани инструкции БлокДев АД може да използва BitGo Europe GmbH или друг одобрен външен доставчик.
12.2. Използването на BitGo Europe GmbH или друг външен доставчик не освобождава БлокДев АД от отговорност към Клиента за организацията на услугата, клиентските отношения, вътрешния регистър, оповестяванията, сегрегацията, съгласуването, контролите, жалбите и надзора върху доставчика.
12.3. БлокДев АД прилага мерки за информационна сигурност и контрол на достъпа, включително ролеви достъп, принцип на необходимост, двуфакторно удостоверяване, преглед на достъпите, лимити, мониторинг, логове, управление на промени и процедури при инцидент.
12.4. Клиентът разбира, че при попечителска услуга може да няма достъп до частните ключове, seed phrases, MPC/TSS компоненти или други средства за достъп, свързани с техническата wallet инфраструктура. Достъпът и управлението на трансакции се извършват чрез процедурите на БлокДев АД и външния доставчик.
12.5. БлокДев АД може временно да ограничи достъп, трансфери, тегления, нови депозити или операции при инцидент, подозрение за компрометиране, технически проблем, киберсъбитие, проблем при външен доставчик или необходимост от защита на клиентски активи.
13. Такси, разходи и мрежови такси
13.1. Клиентът заплаща приложимите такси, комисиони, разходи, мрежови такси, gas fees, miner fees, validator fees, recovery fees, такси на външни доставчици, административни разходи и други суми, посочени в Тарифата, клиентския интерфейс, индивидуалния договор или конкретното уведомление преди изпълнение на услугата.
13.2. Таксите могат да се различават според актив, мрежа, обем, клиентски профил, метод на изпълнение, блокчейн натоварване, urgency, manual review, recovery process, външен доставчик или друг фактор.
13.3. БлокДев АД може да приспада такси от клиентската позиция, да изисква предварително плащане, да удържа мрежови такси или да не изпълни инструкция, ако наличните активи не са достатъчни за такси и разходи.
13.4. Мрежовите такси не се определят едностранно от БлокДев АД и могат да се променят динамично в зависимост от състоянието на блокчейн мрежата.
13.5. Всички такси се оповестяват по ясен начин преди или при изпълнение на услугата, когато това е практически приложимо. При извънредни разходи, recovery action или външен доставчик БлокДев АД може да уведоми Клиента допълнително.
14. Рискове и потвърждения на Клиента
14.1. Клиентът признава, че криптоактивите са свързани със значителни пазарни, технологични, правни, регулаторни, операционни, ликвидни, кибер, санкционни, AML/CFT и други рискове.
14.2. Стойността на криптоактивите може да се променя рязко и Клиентът може да претърпи пълна или частична загуба. БлокДев АД не гарантира стойност, доходност, възстановяване на пазарна цена, ликвидност или възможност за продажба/обмен на даден актив.
14.3. DLT мрежи, портфейли, интелигентни договори, възлова инфраструктура, външни доставчици, блокчейн протоколи или интернет услуги могат да бъдат засегнати от технически грешки, забавяния, прекъсвания, уязвимости, атаки или промени в протокола.
14.4. Клиентът разбира, че грешна инструкция, грешен адрес, грешна мрежа, липсващ memo/tag, неподдържан актив, измамна инструкция, compromise of credentials или социално инженерство могат да доведат до загуба на активи.
14.5. БлокДев АД предоставя отделно Оповестяване на рисковете при попечителство и администриране на криптоактиви. Използването на услугата означава, че Клиентът е получил, прочел и разбрал това оповестяване или му е предоставена възможност да го прегледа.
14.6. Клиентът разбира и приема, че криптоактивите не представляват банков депозит, електронни пари или гарантиран финансов продукт. Криптоактивите не са обхванати от схема за гарантиране на влоговете, схема за обезщетяване на инвеститорите или друга аналогична гаранционна схема, освен ако императивното приложимо право изрично не предвижда друго.
14.7. Клиентът носи самостоятелна отговорност за всички данъчни, счетоводни и отчетни задължения, произтичащи от притежаването, прехвърлянето, получаването или използването на криптоактиви, освен ако императивното приложимо право не предвижда друго.
15. Права, свързани с криптоактиви, forks, airdrops и мрежови събития
15.1. БлокДев АД може да улеснява упражняване на права, свързани с криптоактиви, само доколкото това е технически възможно, правно допустимо, поддържано от съответната мрежа и съвместимо с вътрешните правила и рисковия апетит на Дружеството.
15.2. БлокДев АД няма задължение да поддържа всички forks, airdrops, staking, governance votes, protocol rewards, smart contract claims, network events или други права/събития, свързани с даден криптоактив, освен ако изрично е посочено от Дружеството.
15.3. При fork, airdrop или друго мрежово събитие БлокДев АД може да избере да не поддържа събитието, да забави операции, да извърши техническа и правна оценка, да спре депозити/тегления, да кредитира или не кредитира нови активи, или да приложи друга мярка за защита на Клиентите и Дружеството.
15.4. Ако БлокДев АД реши да поддържа определено мрежово събитие, условията, сроковете, таксите, рисковете и методът на обработване се съобщават на Клиента, когато това е практически възможно.
15.5. БлокДев АД не носи отговорност за загуби, пропуснати ползи или неизпълнени очаквания, произтичащи от неподдържан fork, airdrop, protocol change или друго мрежово събитие, освен при виновно поведение на Дружеството съгласно приложимото право.
16. Връщане на активи, прекратяване и преустановяване на услугата
16.1. Клиентът може да поиска прекратяване на попечителската услуга и връщане или прехвърляне на поддържаните клиентски криптоактиви. По правило връщането или прехвърлянето се извършва само към адреса, от който съответните криптоактиви първоначално са били депозирани при БлокДев/Yugo, при условие че този адрес е допустим, технически поддържан и е преминал приложимите KYC, AML/CFT, санкционни, KYT, Travel Rule, security и технически проверки. В изключителни случаи, когато връщането към първоначалния адрес на депозиране е невъзможно, неподходящо или би създало правен, регулаторен, санкционен, AML/CFT, технически или security риск, БлокДев/Yugo може, по своя преценка и след допълнителна проверка, да извърши връщането или прехвърлянето към друг адрес, който е предварително заявен от клиента, доказано принадлежи на клиента или е под негов контрол, и е одобрен от БлокДев/Yugo след всички приложими проверки.
16.2. БлокДев АД може да прекрати, ограничи или спре услуга по договорни, регулаторни, AML/CFT, санкционни, fraud, risk, технически, доставчик, operational, business continuity или други обективни причини.
16.3. При прекратяване на поддържан актив, мрежа, външен доставчик или услуга БлокДев АД ще положи разумни усилия да уведоми засегнатите Клиенти, да предостави срок за изтегляне или миграция, когато е възможно, и да изпълни връщане на активи по контролиран, проследим и своевременен начин.
16.4. Връщане на активи може да бъде отказано или забавено при неподдържан актив, грешна мрежа, санкционен риск, незаконна дейност, липсващи данни, спор, съдебна или административна мярка, регулаторно указание или техническа невъзможност.
16.5. При значително прекъсване, кибер инцидент, прекратяване на критичен външен доставчик, риск от неплатежоспособност, регулаторно събитие или wind-down сценарий БлокДев АД активира приложимите процедури за връщане на активи, преустановяване на услугата, непрекъснатост на дейността и клиентска комуникация.
17. Отговорност и ограничение на отговорността
17.1. БлокДев АД носи отговорност за загуба на криптоактиви или средства за достъп, когато загубата е резултат от събитие, което може да бъде отнесено към БлокДев АД съгласно приложимото право и MiCA. Отговорността се определя в съответствие с приложимите законови ограничения, включително до пазарната стойност на загубените криптоактиви към момента на загубата, когато това е приложимо.
17.2. БлокДев АД не носи отговорност за загуби, причинени от грешна клиентска инструкция, грешен адрес, грешна мрежа, липсващ memo/tag, компрометирани клиентски credentials, неоторизиран достъп, причинен от небрежност на Клиента, неподдържан актив, действия на трети лица извън контрола на БлокДев АД, force majeure, регулаторна забрана, блокчейн събитие или технически проблем, който не може разумно да бъде контролиран от БлокДев АД.
17.3. БлокДев АД не носи отговорност за пазарни загуби, промяна в цената, загуба на възможност, пропуснати ползи, данъчни последици, инвестиционни решения, избор на актив или използване на неподдържана услуга.
17.4. До максималната степен, позволена от закона, БлокДев АД не носи отговорност за косвени, случайни, специални, наказателни или последващи вреди, освен когато такава отговорност не може да бъде ограничена по приложимото право.
17.5. Нищо в настоящите Условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно MiCA, приложимото национално право или императивни правила за защита на Клиента.
18. Жалби, клиентски права и правна защита
18.1. Клиентът има право да подаде жалба във връзка с услугите на БлокДев АД безплатно, чрез посочените от Дружеството канали за жалби, включително електронна поща, клиентски интерфейс, форма на сайта или друг траен носител.
18.2. БлокДев АД поддържа Обща процедура за разглеждане и обработка на жалби. Информация за процедурата за жалби се предоставя на сайта, в клиентския интерфейс или по друг подходящ начин. Жалбите се разглеждат справедливо, последователно, без излишно забавяне и от лица, които разполагат с необходимите правомощия.
18.3. При получаване на жалба БлокДев АД потвърждава получаването и предоставя информация за следващите стъпки, когато това е приложимо. Дружеството може да изиска допълнителна информация или документи, необходими за разглеждане на жалбата.
18.4. БлокДев АД предоставя мотивиран отговор на жалбата в сроковете, предвидени в приложимата процедура и законодателство. Ако не е възможно да се предостави окончателен отговор в обичайния срок поради сложност на случая, Дружеството уведомява Клиента за причините за забавянето и очаквания срок за отговор.
18.5. Клиентът запазва правото си да използва наличните средства за правна защита, включително подаване на сигнал или жалба до компетентен орган или търсене на защита пред компетентен съд, съгласно приложимото право.
19. Защита на данните, поверителност и записи
19.1. БлокДев АД обработва лични данни във връзка с въвеждане на клиенти, KYC/KYB, AML/CFT, санкции, Travel Rule, предоставяне на услуги, сигурност, жалби, счетоводство, регулаторни докладвания, управление на риска и други законни цели.
19.2. Подробна информация относно обработването на лични данни се предоставя в Политиката за поверителност/уведомлението за защита на личните данни. Клиентът има права съгласно GDPR, включително право на достъп, корекция, изтриване, ограничаване, възражение и жалба до компетентния надзорен орган, доколкото тези права са приложими.
19.3. БлокДев АД поддържа записи за клиентски отношения, инструкции, трансакции, позиции, проверки, съгласуване, жалби, инциденти, AML/CFT/KYT/Travel Rule данни и други релевантни обстоятелства в съответствие с приложимите срокове за съхранение.
19.4. БлокДев АД може да предоставя информация на външни доставчици, партньори, банки, платежни доставчици, wallet/custody доставчици, KYT/KYC доставчици, регулатори, органи или други лица, когато това е необходимо за предоставяне на услугата, изпълнение на законово задължение, защита на клиентски активи или управление на риск.
19.5. Клиентът се задължава да не разкрива поверителна информация, API ключове, технически данни, вътрешни процедури, security controls или друга информация, получена във връзка с услугите, освен ако това е необходимо за законно използване на услугата или е изискано от компетентен орган.
20. Изменения на Общите условия
20.1. БлокДев АД може да изменя настоящите Условия при промяна в закона, регулаторни изисквания, вътрешни политики, рисков профил, поддържани активи, мрежи, услуги, доставчици, технически модел, такси или бизнес модел.
20.2. БлокДев АД уведомява Клиентите за съществени изменения чрез клиентски интерфейс, електронна поща, сайт, dashboard, системно уведомление или друг траен носител. Ако не е посочено друго, измененията влизат в сила след изтичане на двумесечен срок за уведомление, освен когато незабавното им прилагане е необходимо по закон, регулаторно изискване, сигурност, AML/CFT, санкции, технически риск или защита на клиентите.
20.3. Ако Клиентът не приема съществено изменение на настоящите Общи условия или на приложимите условия за съответната услуга, Клиентът има право да прекрати използването на услугата без такса за прекратяване, като изпрати имейл до БлокДев/Yugo на complaints@yugo.finance. В този случай Клиентът може да поиска връщане или прехвърляне на поддържаните клиентски криптоактиви съгласно процедурата за връщане на активи, при условие че са изпълнени всички приложими KYC, AML/CFT, санкционни, KYT, Travel Rule, security и технически проверки, както и че посоченият адрес е допустим, верифициран и технически поддържан. Възможните мрежови такси, gas fees или други външни разходи, свързани с изпълнението на трансфера, могат да бъдат за сметка на Клиента, когато това е приложимо и предварително оповестено.
20.4. Продължаването на използването на услугите след влизане в сила на измененията се счита за приемане на изменените Условия, освен ако императивното право изисква отделно изрично приемане.
20.5. БлокДев АД може да публикува актуална версия на Условията на сайта или в клиентския интерфейс, като посочи датата на приложимост и, когато е приложимо, решението на компетентния орган на Дружеството.
21. Приложимо право и разрешаване на спорове
21.1. Настоящите Условия се уреждат от правото на Република България, доколкото императивното право на Европейския съюз или друго приложимо право не предвижда друго. Когато Клиентът е физическо лице, действащо като потребител, изборът на българско право не води до лишаване на Клиента от защитата, предоставена му от императивните разпоредби на правото на държавата, в която Клиентът има обичайно местопребиваване, когато такава защита е приложима.
21.2. Страните полагат добросъвестни усилия за доброволно уреждане на спорове, включително чрез процедурата за жалби на БлокДев АД.
21.3. Ако спорът не бъде разрешен доброволно, той се отнася за решаване от компетентния български съд, освен ако императивни правила за защита на потребителите или друго приложимо право предвиждат различна компетентност.
21.4. Подаването на жалба до БлокДев АД не ограничава правото на Клиента да се обърне към компетентен орган или съд, когато това е допустимо съгласно приложимото право.
21.5. Ако някоя разпоредба от настоящите Условия бъде призната за недействителна, незаконосъобразна или неприложима, това не засяга валидността на останалите разпоредби. Недействителната разпоредба се заменя с валидна разпоредба, която най-близко отразява икономическата и правна цел на страните, доколкото това е допустимо.
22. Заключителни разпоредби
22.1. Настоящите Условия, заедно с Оповестяването на рисковете,Тарифата, и индивидуалните договори, съставляват договорната рамка между Клиента и БлокДев АД за съответната услуга.
22.2. При противоречие между настоящите Условия и индивидуален договор, индивидуалният договор има предимство само доколкото изрично урежда конкретния въпрос и не противоречи на императивни изисквания по MiCA, ЗПКА, AML/CFT, санкции или други приложими правила.
22.3. При противоречие между българска и преведена версия на настоящите Условия, българската версия има предимство, освен ако изрично е уговорено друго.
22.4. С използването на услугите Клиентът потвърждава, че е прочел, разбрал и приел настоящите Условия, че е запознат с рисковете на криптоактивите и че разбира задълженията си във връзка с точността на инструкциите, сигурността на достъпите, законния произход на средствата и спазването на приложимото право.